Πολιτική Ακυρώσεων, Επιστροφών & Ελαττωματικών Προϊόντων

Τελευταία ενημέρωση: 29/07/2026

Η VSA Advertising δραστηριοποιείται στην παραγωγή επαγγελματικών εκτυπώσεων και διαφημιστικών προϊόντων κατά παραγγελία.

Τα περισσότερα προϊόντα μας κατασκευάζονται σύμφωνα με τις διαστάσεις, τα αρχεία, τα χρώματα, την ποσότητα, το λογότυπο και τις λοιπές προδιαγραφές που επιλέγει ο πελάτης.

1. Προϊόντα κατά παραγγελία και προσωποποιημένα προϊόντα

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε προϊόντα τα οποία:

• κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη,
• εκτυπώνονται με λογότυπο, κείμενο, εικόνα ή σχέδιο του πελάτη,
• κόβονται σε ειδικές διαστάσεις,
• παράγονται σε συγκεκριμένο χρώμα, υλικό ή συνδυασμό επιλογών,
• προσωποποιούνται για συγκεκριμένο πρόσωπο, επιχείρηση ή εκδήλωση,
• δεν μπορούν να διατεθούν εκ νέου σε άλλον πελάτη.

Στην κατηγορία αυτή περιλαμβάνονται ενδεικτικά:

• επαγγελματικές κάρτες,
• προσκλήσεις,
• φυλλάδια και έντυπα,
• αυτοκόλλητα,
• επιγραφές και πινακίδες,
• ρούχα με εκτύπωση ή κέντημα,
• διαφημιστικά δώρα με λογότυπο,
• προϊόντα sublimation,
• προϊόντα DTF, μεταξοτυπίας, UV, laser ή ταμπόν,
• κάθε άλλο προϊόν που παράγεται βάσει ατομικής επιλογής του πελάτη.

Για τα παραπάνω προϊόντα δεν γίνεται επιστροφή ή αλλαγή λόγω αλλαγής γνώμης, λανθασμένης επιλογής ή μη χρήσης του προϊόντος.

2. Ακύρωση πριν από την παραγωγή

Αίτημα ακύρωσης πρέπει να αποστέλλεται εγγράφως το συντομότερο δυνατό.

Η δυνατότητα ακύρωσης εξαρτάται από το στάδιο της παραγγελίας.

Εάν δεν έχει ξεκινήσει:

• η δημιουργία ή προσαρμογή μακέτας,
• η παραγγελία ειδικών υλικών,
• η προετοιμασία παραγωγής,
• η εκτύπωση, κοπή, χάραξη ή άλλη εργασία,

ενδέχεται να γίνει δεκτή η ακύρωση κατόπιν συνεννόησης.

Εάν έχουν ήδη πραγματοποιηθεί εργασίες ή έχουν δεσμευτεί υλικά, παρακρατείται το κόστος που αντιστοιχεί:

• στη μακέτα,
• στην προεκτύπωση,
• στα τελάρα, κλισέ, μήτρες ή εργαλεία,
• στα ειδικά υλικά,
• στις εργασίες που έχουν ήδη εκτελεστεί,
• σε οποιοδήποτε άλλο μη ανακτήσιμο κόστος.

Η αποδοχή ακύρωσης πριν από την παραγωγή αποτελεί εμπορική διευκόλυνση και όχι υποχρέωση για εξατομικευμένο προϊόν.

3. Έγκριση μακέτας

Πριν από την παραγωγή μπορεί να αποστέλλεται ψηφιακή μακέτα για έλεγχο και έγκριση.

Ο πελάτης οφείλει να ελέγξει προσεκτικά:

• ορθογραφία,
• ονόματα,
• τηλέφωνα,
• διευθύνσεις,
• ημερομηνίες,
• τιμές,
• QR codes,
• διαστάσεις,
• θέση και αναλογία λογοτύπου,
• χρώματα και λοιπά στοιχεία του σχεδίου.

Η γραπτή ή ηλεκτρονική έγκριση της μακέτας αποτελεί αποδοχή του περιεχομένου και της διάταξης.

Σφάλματα που υπήρχαν στην εγκεκριμένη μακέτα και δεν οφείλονται σε απόκλιση της παραγωγής δεν αποτελούν ελάττωμα.

4. Χρωματικές αποκλίσεις

Τα χρώματα που εμφανίζονται σε οθόνη μπορεί να διαφέρουν από τα χρώματα της τελικής εκτύπωσης λόγω:

• διαφορών μεταξύ RGB και CMYK,
• ρυθμίσεων οθόνης,
• φωτισμού,
• τύπου και απόχρωσης υλικού,
• απορροφητικότητας χαρτιού ή υφάσματος,
• τεχνικής εκτύπωσης,
• διαφορετικών παρτίδων υλικών.

Απόλυτη ταύτιση χρώματος δεν θεωρείται δεδομένη, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί συγκεκριμένη χρωματική αναφορά και κατάλληλη διαδικασία παραγωγής.

Οι μικρές αποκλίσεις που βρίσκονται εντός των συνήθων τεχνικών ανοχών δεν θεωρούνται ελάττωμα.

5. Κατασκευαστικές ανοχές

Στις εργασίες εκτύπωσης, κοπής, πλαστικοποίησης, κεντήματος, θερμομεταφοράς και συναρμολόγησης μπορεί να εμφανίζονται μικρές αποκλίσεις:

• στη θέση εκτύπωσης,
• στην κοπή,
• στη διάσταση,
• στην απόχρωση,
• στην ευθυγράμμιση,
• στην τελική ποσότητα.

Οι αποκλίσεις αξιολογούνται σύμφωνα με τη φύση του προϊόντος, την τεχνική παραγωγής και τις προδιαγραφές που είχαν συμφωνηθεί.

6. Ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα

Εάν το προϊόν:

• έχει ουσιώδες κατασκευαστικό ελάττωμα,
• διαφέρει από την εγκεκριμένη μακέτα,
• δεν ανταποκρίνεται στις συμφωνημένες προδιαγραφές,
• έχει υποστεί ζημιά πριν από την παράδοση,

ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο info@vs-a.gr ή στο 210 8659818.

Για την αξιολόγηση μπορεί να ζητηθούν:

• αριθμός παραγγελίας ή παραστατικού,
• φωτογραφίες ή βίντεο,
• περιγραφή του προβλήματος,
• αριθμός επηρεαζόμενων τεμαχίων,
• διατήρηση των προϊόντων και της συσκευασίας για έλεγχο.

Η γρήγορη ενημέρωση διευκολύνει τη διερεύνηση χωρίς να περιορίζει τα δικαιώματα που παρέχει η ισχύουσα νομοθεσία.

7. Τρόπος αποκατάστασης

Μετά την αξιολόγηση του προβλήματος, μπορεί να προταθεί ανάλογα με την περίπτωση:

• διόρθωση,
• επανεκτύπωση,
• αντικατάσταση των ελαττωματικών τεμαχίων,
• ανάλογη μείωση τιμής,
• επιστροφή του αντίστοιχου ποσού,
• άλλη εύλογη λύση που συμφωνείται με τον πελάτη.

Η επιλογή της κατάλληλης λύσης εξαρτάται από τη φύση και την έκταση του προβλήματος, καθώς και από τα δικαιώματα που προβλέπει η νομοθεσία.

8. Έλεγχος ολόκληρης της παραγγελίας

Δεν θεωρείται αυτόματα ελαττωματική ολόκληρη η παραγωγή επειδή υπάρχει πρόβλημα σε περιορισμένο αριθμό τεμαχίων.

Ο πελάτης οφείλει να επιτρέψει τον έλεγχο του συνόλου ή αντιπροσωπευτικού δείγματος της παραγγελίας πριν συμφωνηθεί η αποκατάσταση.

9. Προϊόντα ή υλικά που παρέχει ο πελάτης

Όταν η εκτύπωση πραγματοποιείται σε προϊόντα ή υλικά που παρέχει ο πελάτης:

• η VSA Advertising δεν εγγυάται τη συμπεριφορά άγνωστων ή μη δοκιμασμένων υλικών,
• μπορεί να ζητηθούν επιπλέον τεμάχια για δοκιμές και απώλειες παραγωγής,
• δεν καλύπτονται προϋπάρχοντα ελαττώματα ή αστοχίες που οφείλονται στην ποιότητα του υλικού,
• ο πελάτης αποδέχεται τον εύλογο τεχνικό κίνδυνο της εφαρμογής.

Τυχόν ειδικοί όροι γνωστοποιούνται πριν από την έναρξη της παραγωγής.

10. Ζημιά κατά τη μεταφορά

Σε περίπτωση εμφανώς χτυπημένου ή κατεστραμμένου δέματος, παρακαλούμε:

1. να φωτογραφίσετε το δέμα πριν ανοιχτεί,
2. να καταγράψετε τη ζημιά κατά την παραλαβή,
3. να διατηρήσετε τη συσκευασία,
4. να επικοινωνήσετε άμεσα μαζί μας.

Η VSA Advertising θα συνεργαστεί με τη μεταφορική εταιρεία για τη διερεύνηση του περιστατικού.

11. Μη εξατομικευμένα προϊόντα

Εάν διατεθεί μέσω του ιστοτόπου έτοιμο, μη εξατομικευμένο προϊόν σε καταναλωτή μέσω σύμβασης από απόσταση, μπορεί να εφαρμόζεται το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης.

Το προϊόν πρέπει να επιστρέφεται στην αρχική του κατάσταση, χωρίς χρήση πέραν της αναγκαίας για τη διαπίστωση της φύσης και των χαρακτηριστικών του.

Η διάταξη αυτή δεν εφαρμόζεται στα προϊόντα που παράγονται ή προσαρμόζονται σύμφωνα με τις επιλογές του πελάτη.

12. Επιστροφή προϊόντων

Δεν πρέπει να επιστρέφεται προϊόν χωρίς προηγούμενη επικοινωνία και οδηγίες από τη VSA Advertising.

Η αποστολή προϊόντος χωρίς συνεννόηση δεν σημαίνει αυτόματη αποδοχή επιστροφής, ελαττώματος ή υποχρέωσης επιστροφής χρημάτων.

13. Επιστροφή χρημάτων

Όπου εγκρίνεται επιστροφή χρημάτων, αυτή πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής, όπου είναι τεχνικά δυνατό, ή με τραπεζική κατάθεση σε λογαριασμό που υποδεικνύει ο δικαιούχος.

Δεν επιστρέφονται κόστη υπηρεσιών ή εργασιών που έχουν ήδη εκτελεστεί ορθά, όπως εγκεκριμένη μακέτα, προεκτύπωση ή ειδική προετοιμασία παραγωγής.